作为人社部门为民便民，开展公共服务的重要形式，淮安市12333劳动保障咨询服务中心始终秉承“用心倾听、真诚服务”的服务理念，坚持12333咨询服务各项建设，提供更快、更优的服务。截至11月底，已提前超额完成了2012年全年的任务指标。

据统计，1-11月12333电话呼入总量为78837，完成全年计划指标7万总量的113%，与去年同期相比，净增30%；1-11月平均人工服务接通率达到90%以上，大幅度超过人工服务接通率69%的计划指标；淮安人力资源和社会保障局网12333网上咨栏目2千多件，并实现100%回复。

近年来，12333始终围绕“创建政务服务品牌，树立人社部门形象”，坚持争先创优谋发展，加强制度化管理、规范化运作，加强咨询员业务知识培训，全面提升12333的服务准确性，确保了群众反映的问题“事事有着落，件件有回音”，在群众中已建立起了良好的口碑。

                                        12333      赵跃